公关礼仪作业 求答案

一、公关礼仪作业 求答案

解答：

1. 对

2. 错（不是袜子，是公文包）

3.错（客人走内测，主人走外侧）

4.对

5.对

1、 握手礼：

握手礼是目前世界上大多数国家通行的礼节，是所有现代礼节形式中使用最多的一种。握手礼始于欧洲，据说，中世纪人们为了表示友好，双方见面时先伸出手掌，示意手中没有武器，逐渐沿习，形成一种最常用的基本礼节形式。

你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

2.文明用语

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

[基本用语]

“您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来访时使用。

“对不起，请问……”

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”

无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

“麻烦您，请您……”

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

“不好意思，打扰一下……”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”

客人告辞或离开世恒时使用。

二、公关与社交礼仪案例分析题

1.在进入他人办公室时，应先敲门，在征得办公室主人同意的情况下才能进入；

2.当客户请自己坐下时，应表示感谢；

3.当客户仔细观察自己公司产品时，应及时的对产品进行必要的介绍；

4.在客户办公室内应坐姿正确，不能翘起二郎腿，在客户办公室内不能自己一个人吸烟；

5.在客户提出问题时，应及时做出解答；

6.在价格问题意见不同时，应语气和善的与客户沟通；

7.在客户离开办公室以后，不应自行拿起办公室的电话与他人通话；

三、公关礼仪 辨析题

边吃边与身边人交谈,有时把筷子插在米饭中,谈话结束后把黏在腕上的米粒用筷子捡食干净

我觉得嘴里有东西的时候不要说话，筷子插在饭里最没礼貌。手腕上的米应该用餐巾致擦干净。

四、09年9月VF试题和答案

09年VF试题和答案