12368是人工查询还是自助查询？

12368是人工服务

“12368”司法服务热线主要提供案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和诉讼咨询等功能。

司法机构在诉讼服务中心大厅安装有热线电话并落实了座席员专门负责接听与转接工作。

12368短信服务平台对接审判、执行等业务系统，并提供短信模板功能，法官在业务系统中即可向诉讼参与人发送短信，也可根据需要定制立案受理、移送分案、开庭排期、审结裁判、执行查控等主要节点以及管辖异议、诉讼保全、对外委托、延长审限等特殊节点的短信定时发送功能，以便及时对当事人进行诉讼权利义务提醒，适时告知当事人案件进度。