一、有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？
最近大家耳熟能详的几个成功的危机公关案例，我们可以列举几个：
2017年“315”期间，无印良品被央视曝光“部分进口食品产自日本核污染区”。无印良品在第二天上午就发布了官方声明，澄清事实，有理有据有真相，一场莫须有的危机原地化解。
2017年4月，周杰伦在西安个人演唱会上怒斥安保人员“滚出去”。周杰伦通过文字和视频发布了诚恳的道歉，得到了安保人员的原谅，也挽回了网友的心。
2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。
那么成功的危机公关有什么特点呢？我总结为以下三点：
1.危机发生后迅速回应。
天下武功唯快不破。特别是在互联网时代，如果不能在危机发生后第一时间就作出回应，坐等事态呈几何级数恶化，就来不及了。比如海底捞的案例，对餐饮行业来说，被曝光后厨卫生问题，基本上是迎头一棒的致命打击。如果海底捞没能在被曝光的当天下午就发声，很可能就被击垮了。
2.回应的态度要诚恳。
在被曝光后，如果事实属实，那就不要有任何侥幸心理和逃避的态度。该认错认错，该整改整改，请承担责任就承担责任。在公众面前，态度上的任何一点不诚恳，都会在公众面前被无限放大，导致整个危机的失控。周杰伦的处理就很聪明，人无完人，可以谅解。反之如果强词夺理的回避，就显得小气了，容易失去人心。
3.回应要有礼有节，有气度，也有尺度。
在危机发生时，当事人会容易一股热血冲到头顶，失去了该有的气度。比如无印良品被315曝光，最后被证明是一场“误伤”。如果无印良品气呼呼地摆出这个锅不背的态度，怒怼回去的话，结果会怎样？我们可以想象一下。
有了气度，还要有尺度。任何危机的背后，都有公众不了解的原因。在保证态度诚恳的前提下，有选择地公开事实，是危机公关的智慧所在。对一些恶意的攻击，危机公关要特别把握好尺度，不能因为觉得自己无辜，而太具攻击性。举例，我认为“毛巾哥声称网易严选抄袭”事件中，网易的态度就有失尺度。网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”，指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了，但让人很不舒服，赢得不漂亮。
危机无处不在，特别是进入了众媒时代，危机的发生更是防不胜防。迅速，诚恳，有礼有节，只是面对危机应有的态度。但是更重要的是，企业或个人应该在平时就注意对危机的规避，建立尽可能完备的危机预防体系。
最好的危机公关当然是没有危机。
答主：文叨叨。图书公司总编辑，前百度高级产品经理，写作培训师。
公号：文叨叨的斜杠生活（wendaodao666）
二、公关费包括什么
吃的 住的 送的 反正花在客户身上的钱都叫公关费
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公关月费制 共享文档
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月费制(根据具体需求及执行费用,设置具体的任务量的常规服务)
1、公关策略顾问服务
年度/半年度公关传播策略和计划
季度公关传播策略和计划
季度公关活动创意
月度公关计划和总结
根据需要策划重大项目活动方案和传播规划
2、稿件撰写及媒体发布服务
新闻稿撰写、发布
深度稿(综述、评论)撰写、发布
媒体专栏、媒体约稿的资料整体撰写
3、媒体关系管理服务
媒体日常沟通
媒体每月生日维护;中秋、记者节、春节维护
媒体资料库管理
核心媒体拜访及活动
4、日常监测及剪报服务
每日监测报告
每周监测报告
每月监测报告与剪报
5、危机管理服务
内部危机管理机制
危机预警管理
危机处理
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公关培训
每周工作例会
每月工作总结与策略研讨会
媒体单价收费制(以媒体发布为主的公关服务)
1、公关策略顾问服务(根据策划方案收取相关策划费用)
年度/半年度公关传播策略和计划
季度公关传播策略和计划
季度公关活动创意
月度公关计划和总结
根据需要策划重大项目活动方案和传播规划
2、稿件撰写及媒体发布服务(根据媒体发布名单及发布篇数进行元/每字收费,包括稿件撰写费用,如超出固定服务内容的撰稿则元/千字收取撰稿费)
新闻稿撰写、发布
深度稿(综述、评论)撰写、发布
媒体专栏、媒体约稿的资料整体撰写
3、媒体关系管理服务(核心媒体活动及拜访费用由甲方单位提供)
媒体日常沟通
媒体每月生日维护;中秋、记者节、春节维护
媒体资料库管理
核心媒体拜访及活动
4、日常监测及剪报服务
每日监测报告
每周监测报告
每月监测报告与剪报
5、危机管理服务
日常危机预警管理
日常危机处理
6、其他公关服务
每周工作例会
每月工作总结
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三、盘点快速打造吸引眼球标题的写作套路
都说看一个人漂不漂亮，要看她的脸，而看一个人的脸，最重要的是看她的眼睛。一篇软文好看不好看，首先我们看的就是标题，标题有没有吸引力，能不能抓住读者的眼球至关重要，特别是网络上的软文，没有吸引力的标题就没有点击率。所以从软文写作来看，软文标题怎么写是最重要的一个环节。
1、以“利”诱人
与其他类型文章不同，软文一般都是商家发布宣传产品、品牌的文章，所以一定要以“利”诱人，在标题中就直接指明你的利益点!
经典软文标题：
◆《小站长年收入10万不是梦――我的奋斗历程》(XX网站培训软文标题)
◆《留下你的10块钱，也留下你的痔疮》(医疗软文标题)
◆《注册XX网站会员，即送100元现金券》(XX网上商城软文标题)
2、以“新”馋人
人们总是对新鲜的人，新鲜的事物感兴趣，这是人之常理，把握住这个特征，制造出具有新闻价值的软文，往往会引发巨大的轰动，特别是在网络传播的时候，可以获得更多的转载，这里新闻标题常用的词语包括：惊现、首度、首次、领先、创新、终于、风生水起、暗流涌动!
经典软文标题：
◆《记者观察：网上项目外包风生水起》(本文作者为某威客网撰写的软文标题)
◆《我市惊现“日光盘”》(本文作者为某楼盘撰写的软文标题)
◆《苹果AIR创、新、薄(世上最薄的笔记本电脑)》(苹果软文标题)
◆《终于，多功能车开始用安全诠释豪华》(途郎轿车软文标题)
3、以“情”动人
人都是有感情的动物，亲情、友情、爱情，在这个世界上我们被“情”所包围着!所以借助这个特性，在软文标题抓住一个“情”字，用“情”来感动读者，写此标题的时候作者一定要投入自己的感情!
经典软文标题：
◆《19年的等待，一份让她泪流满面的礼物》(XX礼品软文标题)
◆《为了这个网站，我和女朋友分手了》(XX网站软文标题)
◆《老公，烟戒不了，洗洗肺吧”》(XX保健品软文标题)
4、以“事”感人
从小的时候，我们就听爸爸妈妈们讲故事，长大一点，认识了汉语拼音和简单的一些字，我们开始阅读故事，成年了，我们喜欢看《知音》之类的故事性杂志!可见从小到大“故事”一直陪伴我们身边，而故事型标题标题也更容易感动人，吸引人阅读。
经典软文标题：
◆《那些年，我走过的弯路》(本文作者为某招商手册撰写的软文标题)
◆《一个襄樊汉子和他的世纪华峰装饰品牌梦想》(XX装饰公司软文标题)
◆《我和采茶美女的邂逅》(XX茶叶软文标题)
5、以“悬”引人
电视剧《潜伏》播出当年，收视火爆，为什么这部剧会吸众人关注，很大程度是因为一个接一个扣人心弦的剧情，因为你总猜不出下面一集剧情会走向何方?写软文也是如此，从标题上，就埋下伏笔，使读者由于惊讶、猜想而读正文。此类标题应具趣味性、启发性和制造悬念的特点，并能引发正文作答。
经典软文标题：
◆《是什么让他的爱车走向了不归路?》(本文作者为某防锈产品撰写的软文标题)
◆《十年里发生了什么》(XX红酒的软文标题)
◆《高端乳酸猪肉是忽悠吗》(XX食品的软文标题)
◆《我是如何从失败中奋起，进而走向成功的?》(XX培训的软文标题)
6、以“密”迷人
和悬疑一样，大家最喜欢听到各种真相，人类的求知本能也让大家更喜欢探索未知的秘密。于是揭秘的标题往往更能引发关注，如果大家留意中央电视台春节联欢晚会，会发现每年的魔术只要一结束，网上就会兴起揭秘潮，而相关的帖子也被炒得火热。这类标题常用的关键词：秘密、秘诀、真相、背后、绝招等
经典软文标题：
◆《半个个月瘦身10斤，秘密首次公开》(本文作者为XX减肥产品撰写的软文标题)
◆《净之美热销的背后》(XX化妆品软文标题)
◆《让销售业绩提升三倍的九种方法》(XX培训的软文标题)
◆《小心被宰!低价做网站的惊天秘密》(XX虚拟运营商的软文标题)
7、以“险”吓人
恐吓式标题最早见于保健品软文中，通过恐吓的手法吸引读者对软文的关注，特别是有某种疾病的患者，看到相关软文后更能引发共鸣!后期，这种恐吓手法也开始转变，转为陈述某一事实，而这个提供的事实，能让别人意识到他从前的认识是错误的，或者产生一种危机感。
经典软文标题：
◆《高血脂，瘫痪的前兆!》(XX保健品的软文标题)
◆《天啊，骨质增生害死人!》(XX保健品的软文标题)
◆《30岁的人60岁的心脏》(XX保健品的软文标题)
◆《一生有三分之二的时间，是在床上度过的，为什么不选个好床垫呢?》(XX床垫的软文标题)
◆《如果你不在乎钙和维他命，请继续喝这种豆浆》(XX食品的软文标题)
8、以“问”呼人
软文标题如何让读者感觉更亲近，最简单的方法莫过于打招呼，就如中国人见面就会问的一句话，“吃了吗”!显然，以对话，发问的形式，或者直呼其名的方式往往更能吸引读者的目光，甚至可能一些不是你发问的人群会因为奇怪，相反会关注到这篇软文。
经典软文标题：
◆《XX，XX他们都来了，你呢?》(本文作者为某活动撰写的软文标题)
◆《喜欢上海，飞的坐飞机过来?》(新浪上海站软文标题)
◆《1982年出生的人来聊聊》(XX产品的软文标题)
◆《还有谁想要雅思、托福、CJRE学习资料?》(XX培训机构的软文标题)
9、以“趣”绕人
一个好的软文标题，读者阅读后往往会过目不忘，这个就得益于软文创作者所使用的语言。生动、幽默、诙谐的语言，可以将标题变得活泼俏皮，恰当的运营修辞手法，谐音的效果，可以令读者读后回味无穷，甚至乐意进行口碑传播。
经典软文标题：
◆《赶快下‘斑’，不许‘痘’留》(XX祛痘化妆品软文标题)
◆《有“锂”讲的清》(XX手机电池软文标题)
◆《不要脸的时代已经过去》(XX润肤水软文标题)
◆《打得火热的男女也不会出汗，因为有XX冷气机》(XX冷气机软文标题)
10、以“议”动人
建议性的标题是我们经常看的标题，特别是做促销活动时候，这样的带有鼓动性标题更为多见，但是建议性的标题要想跳出常规，需要下一番苦工，笔者建议可以从人们都有逆反的心理着手，不让他干什么，这样读者往往都会想着干什么。
经典软文标题：
◆《千万不要为了当老板而去创业》(XX招商软文标题)
◆《果珍建议：冬天要喝热果珍》(XX饮品软文标题)
刚刚我们介绍了用“情感”、用“利益”、用“事情”，以及用”恐吓“、”疑问“、”解密“等方法来撰写软文标题吸引读者的眼球，这个基本上算是”主动出击“，有没有不需要费太多脑力，就能创造出好的软文标题呢，当然有，下面教您如何利用，或者说借助一些人物、事情、热点来撰写出诱人的软文标题。
11、借”名人”
名人的任何事情都是大众所关注的，无论是他们的工作，还是他们的生活，或是他们的兴趣等等，如果你所宣传的事物或者产品能和名人靠靠边，借着名人的噱头，定会吸引不少读者的眼球。记得北京奥运会的时候林丹夺冠后把自己的鞋扔向观众席，第二天淘宝即出现不下1万的林丹冠军鞋，这就是明星效应。
经典标题：
◆《赵雅芝年轻20岁的秘密》(某化妆品的软文标题)
◆《李冰冰最喜爱的几款包包》(某品牌包的软文标题)
◆《巩俐：欧莱雅，你值得拥有》(某化妆品的软文标题)
12、借”牛人”
在信息化的社会里，除了公众的名人外，各行各业都有一些公认的牛人，比如SEO领域里的夫唯老师，软文领域的笔者，借助这些牛人或者这些知名机构，从他们口中发出声音，吸引大家的关注!
经典标题：
◆《一天收益上万元，创业牛人的生意经》(本站为某招商机构撰写的软文标题)
◆《PS大师XX告诉你怎么画一个西瓜》(某培训机构的软文标题)
◆《PHP高手教你怎么隐藏文件》(某培训机构的软文标题)
13、借“热点”
抓住社会上的热门事件、热门新闻，以此为软文标题创作源头，通过大众对社会热点的关注，来引导读者对软文的关注，提高软文的点击率和转载率，软文撰写者可以借助百度的搜索风云榜来关注最近热门事件。这里的热点大到奥运会、世界杯、神六登天，小到社会上的用工荒、圣诞节的鲜花预定潮等。
经典标题：
◆《神六采用爱国者U盘 能重复擦写百亿次》(某数码的软文标题)
◆《面对“用工荒”，企业如何借力电子商务》(本站为某威客网撰写的软文标题)
◆《圣诞节鲜花预定火爆鲜花网》(本站为某鲜花网撰写的软文标题)
14、借“流行”
在网络的时间里，每隔一段时间就会有一些流行词汇的出现，从前两年的Hold住、你懂得、到伤不起、100块钱都不给，再到最近刚刚成龙的口头语DUANG~~DUANG~~，使用这些频率高的流行词汇，在一定程度上也能吸引读者的关注。
◆《彻底粉碎“疯狂的石头”》(XX医疗软文标题)
◆《iPhone 5抽奖进行时，你怎能Hold住》(XX活动软文标题)
◆《DUANG，房价真的降了》(XX地产软文标题)
15、借“文化”
借助诗词、成语典故、古汉语、谚语、歇后语、口语、行业内专业术语、军人常用语、外语和方言土语、人名地名、影视戏曲歌曲等来创作软文标题，提升软文的“文化涵养”，降低了其广告味道!
◆《第一视频叫板央视：同根不同命，相煎已太急》(XX视频网软文标题)
◆《房价下跌百姓只问不买 中介只求“非诚勿扰”》(XX中介软文标题)
◆《“双汇”掉泪了 》(XX食品软文标题)
最后我们学习其他一些常用的软文标题写作方法：
16、夸大型软文标题
利用对某件事情或者某个观点夸大，甚至是过激的看法，来吸引读者的注意力，进而对软文宣传的内容产生兴趣。
经典标题：
◆《30岁的人60岁的心脏》(XX保健品软文标题)
◆《上万市民“夜袭“XX家电卖场》(本站为XX家电卖场撰写的软文标题)
◆《200万人的健康和这个观点有关》(XX保健品软文标题)
17、史上型软文标题
中国的历史上下5000年，一提及XX历史、XX朝代上最XX的事情，往往必定会引起轰动和关注。利用这个特点，在软文标题写作的时候可以借助史上最XX事情来达到吸引读者的目的。
经典标题：
◆《史上卖的最疯狂、N次断货的女装》(XX淘宝店软文标题)
◆《史上最省钱的团购就在今夜》(本站为XX商场撰写的软文标题)
◆《史上人气最高的软文培训教程》(笔者自拟软文标题)
18、对比型软文标题
这类软文标题通过与自己或同行进行比较，来显示自己的优越性，使读者对软文所要宣传的产品或服务的独到之处有深刻的认识。从对比型软文标题，我们还可以演化创作变化型软文标题、选择型软文标题。
经典标题：
◆《XX品牌服务，超越国家三包服务范畴》(本站为XX商场撰写的软文标题)
◆《中国公关面临十字路口：向左走，向右走?》(XX公关公司软文标题)
◆《五粮液不再强攻党政军市场》(XX酒软文标题)
19、数字型软文标题
数字的威力有多大，数字能给人什么样的心灵碰撞，巨大数据产生的效应会多大，这些问题不需要去解答，我们只需要认真思考当我们遇到数字的时候我们的心到底有多震撼。从数字中震撼一个人的心灵，从数字中寻找好奇心的答案，从数字中得到一种力量。
经典标题
◆《快看，他就是第90000个M-Zone人!》(移动公司软文标题)
◆《5天时间，赚足3800元!》(理财产品软文标题)
◆《素材中国：五分钟PS出一个漂亮的LOGO》(XX网站软文标题)